Stichting Queer Sanctuary Foundation
Queer Sanctuary Foundation – StopQueerDeportations – Glow & Be

Versie 2.9 – 2026
Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

1. Inleiding

Stichting Queer Sanctuary Foundation hecht groot belang aan privacy, vertrouwelijkheid, veiligheid en een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens.

Dit geldt voor iedereen die met ons in contact komt, waaronder bezoekers van onze websites, gebruikers van onze mobiele app, donateurs, supporters, vrijwilligers, nieuwsbriefabonnees, klanten van Glow & Be, personen die via externe verkoopkanalen een bestelling plaatsen en, in het bijzonder, personen die zich tot Queer Sanctuary Foundation of StopQueerDeportations wenden voor ondersteuning, bescherming, informatie of belangenbehartiging.

Gezien de aard van onze werkzaamheden kunnen sommige persoonsgegevens bijzonder gevoelig zijn. Wij zijn ons ervan bewust dat ongeoorloofde openbaarmaking van informatie over bijvoorbeeld seksuele gerichtheid, genderidentiteit, gezondheid, verblijfsrechtelijke status, asielprocedures of persoonlijke omstandigheden ernstige gevolgen kan hebben.

Wij betrachten daarom extra zorgvuldigheid bij dergelijke gegevens.

In dit privacy- en cookiebeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij kunnen verwerken, waarom wij dat doen, op welke wettelijke grondslag dit gebeurt, welke externe organisaties daarbij betrokken kunnen zijn, waar gegevens kunnen worden opgeslagen, hoe lang persoonsgegevens worden bewaard en welke rechten u heeft.

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), de Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming, de toepasselijke regels inzake elektronische communicatie en cookies en overige toepasselijke Nederlandse en Europese wet- en regelgeving.

ORGANISATIE EN TOEPASSING

2. Op wie is dit privacybeleid van toepassing?

Dit is één overkoepelend privacy- en cookiebeleid voor de activiteiten, websites, webwinkels, mobiele applicaties, projecten, campagnes en digitale diensten die worden geëxploiteerd door of namens:

Stichting Queer Sanctuary Foundation;

Queer Sanctuary Foundation, als internationaal gebruikte naam;

StopQueerDeportations, als project-, campagne- en/of handelsnaam;

Glow & Be, als commerciële activiteit en/of handelsnaam waarvan de netto-opbrengsten ten goede komen aan de doelstellingen van Stichting Queer Sanctuary Foundation.

Onder dit beleid valt tevens de mobiele applicatie “Queer Sanctuary Foundation” voor Android en iOS.

Waar in dit document wordt gesproken over “wij”, “ons”, “onze” of “de Stichting”, wordt Stichting Queer Sanctuary Foundation bedoeld, mede handelend onder de hiervoor genoemde namen.

Glow & Be en StopQueerDeportations zijn voor deze activiteiten geen afzonderlijke rechtspersonen of afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken.

3. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Stichting Queer Sanctuary Foundation
mede handelend onder de namen Queer Sanctuary Foundation, StopQueerDeportations en Glow & Be.

Postadres
Postbus 6191
5960 AD Horst
Nederland

Kamer van Koophandel: 42150377
RSIN: 869937017
Btw-identificatienummer: NL869937017B01

Contactgegevens Stichting Queer Sanctuary Foundation

Telefoon: +31 (0)85 029 0630
E-mail: post@queersanctuary.org
Website: queersanctuary.org
Campagnewebsite: stopqueerdeportations.org

Contactgegevens Glow & Be

Telefoon: +31 (0)85 048 1053
E-mail: post@glowandbe.shop
Website: glowandbe.shop

Gezamenlijk WhatsApp-contact

Stichting Queer Sanctuary Foundation en Glow & Be maken gebruik van één gezamenlijk WhatsApp-contactnummer:

WhatsApp: +31 (0)85 018 9652

Privacycontact

Voor alle vragen over privacy, dit privacy- en cookiebeleid en het uitoefenen van privacyrechten kan contact worden opgenomen via:

support@queersanctuary.org

4. Websites, domeinen en mobiele applicatie

Dit privacybeleid geldt voor de websites, domeinen en digitale diensten die rechtstreeks door de Stichting worden gebruikt.

Daarnaast beschikken wij over domeinnamen die bezoekers kunnen doorverwijzen naar één van onze hoofdwebsites.

Hieronder vallen onder andere:

queersanctuary.org
stopqueerdeportations.org
queersanctuaryfoundation.org
queerrefugeglobal.org
glowandbe.shop
glow-and-be.com
de mobiele app Queer Sanctuary Foundation voor Android en iOS.

Een domeinnaam die uitsluitend technisch doorverwijst naar een andere website kan daarbij slechts beperkte technische gegevens verwerken.

De mobiele app vormt een aanvullende toegang tot digitale informatie en functionaliteiten van Stichting Queer Sanctuary Foundation en kan daarvoor verbinding maken met onze website en bijbehorende systemen.

WELKE GEGEVENS VERWERKEN WIJ?

5. Wanneer verzamelen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer u bijvoorbeeld:

onze websites bezoekt;
onze mobiele app gebruikt;
een account aanmaakt of daarop inlogt;
een formulier invult;
contact met ons opneemt;
telefonisch, per e-mail, WhatsApp, chat, sms of sociale media communiceert;
een donatie doet;
een crowdfundingactie ondersteunt;
een bestelling bij Glow & Be plaatst;
via een extern verkoopkanaal een product koopt;
zich aanmeldt voor een nieuwsbrief;
een review achterlaat;
deelneemt aan een activiteit;
zich aanmeldt als vrijwilliger;
een hulp- of ondersteuningsverzoek indient;
digitaal een document of overeenkomst ondertekent;
documenten of informatie aan ons verstrekt;
of op een andere wijze gebruikmaakt van onze diensten.

Wij kunnen daarnaast persoonsgegevens ontvangen van betaaldienstverleners, banken, vervoerders, verkoopplatforms, communicatieproviders, ondertekeningsdiensten, zakelijke partners en andere organisaties wanneer dit noodzakelijk is voor onze activiteiten.

6. Categorieën persoonsgegevens

Afhankelijk van uw relatie met ons kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

Identificatie- en contactgegevens, zoals naam, adres, woonplaats, land, telefoonnummer en e-mailadres.

Account- en profielgegevens, zoals gebruikersnaam, accountstatus, registratiedatum en profielinformatie.

Bestelgegevens, zoals producten, ordernummer, factuur- en afleveradres, orderbedrag, retouren en correspondentie.

Financiële gegevens, zoals IBAN, bedrag, transactiereferentie, betaalmethode en betaalstatus.

Donatiegegevens, zoals bedrag, datum, betaalwijze, donateursgegevens en eventuele mededeling.

Communicatiegegevens, waaronder e-mails, chatberichten, WhatsApp-berichten, sms-berichten, telefoongegevens, formulieren, correspondentie en relevante bijlagen.

Ondertekeningsgegevens, waaronder gegevens die noodzakelijk zijn voor het opstellen, verzenden, ondertekenen en administreren van overeenkomsten en andere documenten.

Technische gegevens, waaronder IP-adres, apparaat- en browserinformatie, serverlogs, datum en tijd van toegang en beveiligingsinformatie, voor zover noodzakelijk voor het functioneren en beveiligen van onze systemen.

Reviewgegevens, zoals naam, bestelreferentie, beoordeling en reviewtekst.

Organisatorische gegevens, waaronder gegevens van vrijwilligers, bestuursleden, leveranciers, adviseurs en samenwerkingspartners.

7. Bijzondere persoonsgegevens

Bij de werkzaamheden van Queer Sanctuary Foundation en StopQueerDeportations kunnen bijzondere persoonsgegevens worden verwerkt.

Daaronder kunnen bijvoorbeeld gegevens vallen over:

seksuele gerichtheid;
genderidentiteit en genderexpressie;
gezondheid;
etnische afkomst;
religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen;
politieke opvattingen;
en andere gegevens die onder artikel 9 AVG bijzondere bescherming genieten.

Dossiers kunnen daarnaast gevoelige informatie bevatten over asielprocedures, verblijfsrechtelijke omstandigheden, familieomstandigheden, discriminatie, bedreiging, vervolging, geweld, huisvesting en juridische procedures.

Bijzondere persoonsgegevens worden alleen verwerkt wanneer hiervoor zowel een geldige grondslag als een toepasselijke uitzondering op het verwerkingsverbod bestaat.

Wij hanteren hierbij zoveel mogelijk het need-to-know-principe.

Bijzondere persoonsgegevens krijgen onder de AVG extra bescherming.

8. Strafrechtelijke persoonsgegevens

Wanneer in ondersteunings- of juridische dossiers strafrechtelijke persoonsgegevens voorkomen, verwerken wij deze uitsluitend indien en voor zover daarvoor een wettelijke mogelijkheid bestaat.

Wij behandelen dergelijke gegevens met aanvullende zorgvuldigheid.

WAAROM VERWERKEN WIJ GEGEVENS?

9. Doeleinden

Wij kunnen persoonsgegevens onder andere verwerken voor:

uitvoering van onze statutaire doelstellingen;
ondersteuning en belangenbehartiging;
behandeling van hulpvragen;
dossierbeheer;
juridische en maatschappelijke ondersteuning;
donaties en fondsenwerving;
crowdfunding;
verkoop en levering van producten van Glow & Be;
betalingen en terugbetalingen;
verzending en retouren;
klantenservice;
accountbeheer;
functioneren van de mobiele app;
digitale ondertekening en contractbeheer;
sms- en andere noodzakelijke communicatie;
nieuwsbrieven;
vrijwilligers- en relatiebeheer;
financiële administratie;
beveiliging en fraudepreventie;
technisch beheer;
statistische analyse;
wettelijke verplichtingen;
en het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische aanspraken.

Wij verkopen geen persoonsgegevens en handelen niet in databestanden met persoonsgegevens.

10. Rechtsgronden

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

Dit kan zijn:

Uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld bij een bestelling van Glow & Be of de uitvoering van een overeenkomst die digitaal wordt ondertekend.

Wettelijke verplichting, bijvoorbeeld fiscale en administratieve verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld informatiebeveiliging, fraudepreventie, algemene bedrijfsvoering en bescherming van juridische belangen.

Toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde nieuwsbrieven, cookies of verwerkingen van bijzondere persoonsgegevens.

Wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd, kan deze toestemming worden ingetrokken.

WEBSITE, APP EN TECHNISCHE DIENSTEN

11. WordPress, WooCommerce en Ultimate Member

Onze websites maken gebruik van WordPress.

Voor webwinkelfunctionaliteit gebruiken wij WooCommerce en voor bepaalde account-, profiel- en registratiefuncties Ultimate Member.

Hierbij kunnen persoonsgegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn voor accounts, winkelmandjes, bestellingen, sessies, authenticatie en beveiliging.

12. Mobiele app “Queer Sanctuary Foundation”

Stichting Queer Sanctuary Foundation biedt een mobiele applicatie aan onder de naam “Queer Sanctuary Foundation”, bestemd voor Android en iOS.

De app biedt toegang tot informatie en digitale functionaliteiten van Stichting Queer Sanctuary Foundation en kan daarvoor communiceren met onze website en de daarop aangesloten systemen.

Dataminimalisatie in de app

Bij de ontwikkeling en het gebruik van de app hanteren wij het uitgangspunt dat geen persoonsgegevens worden verzameld uitsluitend omdat dit technisch mogelijk is.

De app is niet bedoeld om gebruikers onnodig te volgen, profileren of identificeren.

Wij verzamelen via de app uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor:

een door de gebruiker gekozen functionaliteit;
het functioneren van een account of profiel;
communicatie die door de gebruiker wordt gestart;
beveiliging en authenticatie;
het technisch functioneren van de app;
of het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Wij streven er uitdrukkelijk naar om via de app geen onnodige persoonsgegevens, apparaatkenmerken of gebruiksgegevens te verzamelen.

Geen onnodige locatie- of trackinggegevens

De app is niet ontworpen voor permanente locatiebewaking of het volgen van gebruikers.

Wij verzamelen niet standaard de precieze GPS-locatie van gebruikers.

Toegang tot functies van een mobiel apparaat wordt alleen gevraagd wanneer dit noodzakelijk is voor een concrete functionaliteit en, waar vereist, nadat de gebruiker daarvoor toestemming heeft gegeven.

Wij gebruiken gegevens uit de app niet voor advertentieprofilering.

Accountgegevens

Wanneer de gebruiker via de app gebruikmaakt van een account, kunnen de gegevens van dit account afkomstig zijn uit of worden verwerkt via dezelfde systemen die ook voor onze website worden gebruikt.

De app hoeft daardoor niet voor iedere functionaliteit een afzonderlijke database met persoonsgegevens op te bouwen.

13. Koppeling tussen website en mobiele app

De mobiele app Queer Sanctuary Foundation is technisch gekoppeld aan de website en digitale infrastructuur van Stichting Queer Sanctuary Foundation.

Hierdoor kunnen bepaalde websitefuncties, pagina’s, accountfuncties en andere digitale diensten vanuit de app beschikbaar worden gesteld.

Waar mogelijk maken website en app gebruik van dezelfde gegevensbron. Hiermee proberen wij te voorkomen dat persoonsgegevens zonder noodzaak dubbel worden opgeslagen.

Wanneer bijvoorbeeld een account zowel via de website als via de app toegankelijk is, kan het om hetzelfde gebruikersaccount en dezelfde onderliggende persoonsgegevens gaan.

De koppeling tussen website en app wordt uitsluitend gebruikt voor het aanbieden van de relevante functionaliteiten en niet om zonder noodzaak aanvullende profielen van gebruikers op te bouwen.

14. XeniX

Voor technisch beheer, hostingondersteuning, ontwikkeling, beveiliging, back-ups, updates en probleemoplossing maken wij gebruik van XeniX.

XeniX kan hierdoor toegang hebben tot systemen waarin persoonsgegevens worden verwerkt.

Voor zover XeniX uitsluitend namens ons persoonsgegevens verwerkt, treedt XeniX voor die verwerking op als verwerker.

15. Websitehosting

Onze website-infrastructuur wordt gehost op servers die zich in Europa bevinden, in Duitsland.

Wij geven waar redelijkerwijs mogelijk de voorkeur aan verwerking en opslag binnen de Europese Economische Ruimte.

Het feit dat onze eigen websiteservers in Duitsland zijn gevestigd betekent niet dat iedere externe dienstverlener uitsluitend binnen Duitsland of de Europese Economische Ruimte verwerkt.

16. Eigen Synology-server in Nederland

Naast onze website-infrastructuur maken wij gebruik van Synology-server- en opslagsystemen.

Deze systemen zijn eigendom van XeniX en bevinden zich fysiek bij XeniX in Venray, Nederland. Stichting Queer Sanctuary Foundation heeft gebruiksrecht op deze systemen voor de opslag, het beheer en de verwerking van gegevens binnen de daarvoor aan de Stichting beschikbaar gestelde opslagomgeving.

De systemen kunnen worden gebruikt voor beveiligde opslag, archivering, documentbeheer, back-ups en andere interne gegevensverwerking.

Afhankelijk van het doel kunnen daarop administratieve, organisatorische, financiële en andere persoonsgegevens worden opgeslagen.

Voor gevoelige en bijzondere persoonsgegevens worden waar mogelijk aanvullende toegangsbeperkingen toegepast.

Synology is hierbij in beginsel leverancier van de gebruikte hardware en software en ontvangt niet uitsluitend vanwege het gebruik van deze apparatuur de persoonsgegevens die op de systemen worden opgeslagen.

Voor zover XeniX namens Stichting Queer Sanctuary Foundation toegang heeft tot of persoonsgegevens verwerkt binnen deze opslagomgeving, treedt XeniX voor die verwerking op als verwerker.

17. Google Cloud

Wij maken voor bepaalde digitale diensten, technische infrastructuur, opslag en/of gegevensverwerking gebruik van Google Cloud.

Afhankelijk van de gebruikte dienst kunnen persoonsgegevens binnen de infrastructuur van Google worden verwerkt.

Waar mogelijk kiezen wij passende Europese opslag- en verwerkingslocaties en privacyinstellingen.

18. Microsoft OneDrive

Wij maken gebruik van Microsoft OneDrive voor digitale bestandsopslag, documentbeheer, samenwerking en/of back-ups.

Daarbij kunnen documenten worden opgeslagen die persoonsgegevens bevatten, waaronder administratieve, organisatorische, financiële, klant- en contactgegevens.

Toegang wordt waar mogelijk beperkt tot personen die deze gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben.

19. CiviCRM

Voor relatie- en dossierbeheer maken wij gebruik van CiviCRM.

Hierin kunnen onder andere contactgegevens, communicatiehistorie, donaties, activiteiten, afspraken, ondersteuningsvragen, dossiernotities en documenten worden geregistreerd.

Bij gevoelige dossiers beperken wij toegang zoveel mogelijk tot personen voor wie toegang noodzakelijk is.

20. eSignatures.com en digitale ondertekening

Voor het digitaal aanbieden, verzenden en ondertekenen van bepaalde documenten en overeenkomsten maken wij gebruik van eSignatures.com.

Afhankelijk van het document en de ondertekeningsprocedure kunnen daarbij onder andere worden verwerkt:

naam;
e-mailadres;
telefoonnummer, indien noodzakelijk;
document- en contractgegevens;
de inhoud van het te ondertekenen document;
ondertekeningsstatus;
datum en tijd van ondertekening;
elektronische handtekening;
en technische gegevens die noodzakelijk zijn voor het aantonen en beveiligen van het ondertekeningsproces.

Wij gebruiken eSignatures.com uitsluitend wanneer digitale ondertekening passend of noodzakelijk is voor de betreffende overeenkomst, verklaring of ander document.

Wij streven ernaar om niet meer persoonsgegevens naar eSignatures.com te verzenden dan voor de betreffende ondertekeningsprocedure noodzakelijk is.

21. Koppeling tussen CiviCRM en eSignatures.com

Stichting Queer Sanctuary Foundation maakt gebruik van een technische koppeling tussen CiviCRM en eSignatures.com.

Deze koppeling maakt het mogelijk om vanuit onze relatie- en dossieradministratie een digitaal ondertekeningsproces te starten en relevante informatie over de voortgang van het document terug te verwerken in CiviCRM.

Afhankelijk van de betreffende procedure kunnen bijvoorbeeld naam, e-mailadres, relevante contactgegevens en noodzakelijke documentgegevens vanuit CiviCRM aan eSignatures.com worden verstrekt.

Na verzending of ondertekening kunnen gegevens zoals de documentstatus, verzenddatum, ondertekeningsdatum en andere voor de administratie noodzakelijke informatie in CiviCRM worden geregistreerd.

De koppeling is bedoeld om:

handmatige dubbele invoer te beperken;
fouten bij gegevensoverdracht te verminderen;
de status van documenten centraal te kunnen beheren;
en te voorkomen dat meer gegevens worden uitgewisseld dan noodzakelijk.

De koppeling betekent niet dat eSignatures.com onbeperkte toegang heeft tot onze volledige CiviCRM-database.

Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende ondertekeningsprocedure behoren via de koppeling beschikbaar te worden gesteld.

Bij documenten die bijzondere of anderszins gevoelige persoonsgegevens bevatten beoordelen wij vooraf of het gebruik van digitale ondertekening en de gegevensoverdracht passend is.

COMMUNICATIEDIENSTEN

22. LiveAgent

Voor klantenservice, tickets, chat en communicatie maken wij gebruik van LiveAgent.

Hierbij kunnen onder andere naam, e-mailadres, IP-adres, communicatie-inhoud, technische gegevens en communicatiehistorie worden verwerkt.

LiveAgent-functionaliteit kan zowel via onze website als via de mobiele app toegankelijk worden gemaakt.

Wanneer de chat via de mobiele app wordt geopend, gelden voor de inhoud van die communicatie dezelfde privacyuitgangspunten als wanneer de chat via onze website wordt gebruikt.

23. E-mail en SMTP2GO

Voor het technisch verzenden en afleveren van bepaalde e-mails maken wij gebruik van SMTP2GO.

Daarbij kunnen onder andere e-mailadressen, onderwerpregels, verzendmomenten, afleverstatussen en technische informatie worden verwerkt.

24. Spryng

Voor bepaalde mobiele communicatiediensten maken wij gebruik van Spryng.

Spryng kan worden ingezet voor het technisch verzenden en afleveren van onder andere sms-berichten en andere ondersteunde mobiele communicatie.

Afhankelijk van de gebruikte functionaliteit kunnen daarbij onder andere worden verwerkt:

telefoonnummer;
inhoud van het bericht;
datum en tijd van verzending;
afleverstatus;
berichtreferentie;
en noodzakelijke technische gegevens.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor het doel waarvoor de betreffende communicatie wordt verzonden, bijvoorbeeld noodzakelijke servicecommunicatie, verificatie, herinneringen, notificaties of andere communicatie waarvoor een geldige grondslag bestaat.

Telefoonnummers worden niet uitsluitend vanwege het gebruik van Spryng voor andere doeleinden gebruikt.

Voor commerciële elektronische communicatie houden wij rekening met de daarvoor geldende toestemmings- en bezwaarregels.

25. WhatsApp

Stichting Queer Sanctuary Foundation en Glow & Be maken gebruik van één gezamenlijk WhatsApp-contactnummer.

Wanneer u ons via WhatsApp benadert, kunnen onder andere uw telefoonnummer, zichtbare profielinformatie, berichten, bestanden, afbeeldingen en datum en tijd van communicatie worden verwerkt.

WhatsApp is een dienst van Meta. Meta kan voor de eigen werking van WhatsApp zelfstandig persoonsgegevens verwerken.

Gezien de aard van de werkzaamheden van Queer Sanctuary Foundation en StopQueerDeportations adviseren wij om zeer gevoelige dossierinformatie of vertrouwelijke documenten alleen via WhatsApp te versturen wanneer dit noodzakelijk is.

Het gebruik van WhatsApp is niet verplicht.

26. Telefonie – WinCom

Voor onze zakelijke telefonie maken wij gebruik van WinCom.

Via de telefoniedienst kunnen onder andere telefoonnummers, datum en tijd van gesprekken, gespreksduur, routerings- en verbindingsgegevens en, indien gebruikt, voicemailgegevens worden verwerkt.

Deze gegevens worden gebruikt voor het functioneren en beheren van onze telefoniediensten, het afhandelen van communicatie, beveiliging en technische ondersteuning.

27. Internetverbinding – KPN

Voor onze vaste internetverbinding maken wij gebruik van KPN.

Bij het leveren en beveiligen van internet- en netwerkdiensten kan KPN technische en verkeersgegevens verwerken voor zover dit noodzakelijk is voor de eigen dienstverlening en wettelijke verplichtingen.

KPN treedt voor dergelijke eigen telecommunicatiediensten in beginsel zelfstandig op als verantwoordelijke voor de eigen gegevensverwerking.

28. Mobiele internetverbinding – Odido

Voor mobiel internet en internet onderweg maken wij gebruik van een dataabonnement van Odido.

Bij het gebruik van mobiele datadiensten kan Odido technische, netwerk-, abonnements- en verkeersgegevens verwerken voor de levering, beveiliging en administratie van de dienst en voor wettelijke verplichtingen.

De verwerking die Odido voor de eigen telecommunicatiedienst uitvoert valt onder de verantwoordelijkheid van Odido.

FINANCIËLE EN ADMINISTRATIEVE DIENSTEN

29. e-Boekhouden.nl

Voor onze financiële administratie en boekhouding maken wij gebruik van e-Boekhouden.nl.

Hierin kunnen onder andere factuur-, bestel-, donatie-, contact-, betalings- en transactiereferenties worden verwerkt.

Gegevens waarop een wettelijke bewaarplicht van toepassing is worden gedurende de daarvoor geldende wettelijke termijn bewaard.

30. ING Bank Nederland

Voor onze bankzaken maken wij gebruik van ING Bank Nederland.

Bij banktransacties kunnen onder andere naam, IBAN, bedrag, transactiedatum, betalingskenmerk en eventuele betaalomschrijving worden verwerkt.

ING Bank Nederland verwerkt persoonsgegevens mede vanuit eigen financiële, toezichtrechtelijke en wettelijke verplichtingen en is voor dergelijke bancaire verwerkingen zelfstandig verantwoordelijk.

31. PAY.nl en Klarna

Voor online betalingen kunnen wij gebruikmaken van:

PAY.nl en Klarna.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen onder andere naam, adres, e-mailadres, IP-adres, ordergegevens, bedrag, IBAN, betaalkaartinformatie en transactiereferenties worden verwerkt.

Deze financiële dienstverleners kunnen voor onderdelen van betalingsverwerking, fraudepreventie, identificatie, financieel toezicht, kredietbeoordeling en wettelijke controles zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

Wanneer voor Klarna wordt gekozen voor een betaal- of kredietproduct, kan Klarna aanvullende gegevens verwerken en waar toepasselijk een beoordeling uitvoeren.

Wij ontvangen niet automatisch alle financiële of beoordelingsinformatie waarover de betaaldienstverlener beschikt.

VERZENDING

32. MyParcel, PostNL, DHL en DPD

Voor het aanmaken en beheren van zendingen maken wij gebruik van MyParcel.

MyParcel vormt de softwarematige verzendomgeving waarmee wij zendingen voorbereiden en waarbij kan worden gekozen tussen vervoerders, waaronder:

PostNL, DHL en DPD.

Voor verzending kunnen onder andere naam, afleveradres, postcode, woonplaats, land, e-mailadres, telefoonnummer, pakketnummer en trackinggegevens worden verwerkt.

De noodzakelijke gegevens worden via MyParcel beschikbaar gesteld aan de gekozen vervoerder.

De vervoerder kan voor onderdelen van zijn eigen vervoersdienst zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

FONDSENWERVING EN CROWDFUNDING

33. GoFundMe

Voor crowdfunding en fondsenwerving maken wij gebruik van GoFundMe.

Wanneer u onze crowdfundingactie bezoekt, deelt of hieraan doneert, verwerkt GoFundMe persoonsgegevens overeenkomstig de eigen privacyvoorwaarden.

Voor Europese gebruikers kan de Europese entiteit van GoFundMe als verwerkingsverantwoordelijke optreden. Bepaalde informatie op inzamelingspagina’s kan openbaar toegankelijk zijn.

Bij een donatie kan GoFundMe gegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor betalingsverwerking, fraudepreventie, administratie en naleving van wettelijke verplichtingen.

Wanneer een donateur ervoor kiest zijn naam niet openbaar te tonen, betekent dit niet noodzakelijk dat de donatie voor GoFundMe of de organisator volledig anoniem is.

Persoonsgegevens die wij via GoFundMe ontvangen worden uitsluitend gebruikt voor passende doeleinden zoals fondsenwerving, donateursadministratie, financiële verantwoording en communicatie wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

EXTERNE VERKOOPKANALEN EN REVIEWS

34. Externe verkoopkanalen

Producten van Glow & Be kunnen naast onze eigen webshop via externe verkoopkanalen worden aangeboden.

Wij gebruiken of kunnen onder andere gebruikmaken van Marktplaats, Facebook en TikTok.

Wanneer u rechtstreeks via een extern platform een bestelling plaatst, verwerkt het betreffende platform persoonsgegevens overeenkomstig de eigen privacyvoorwaarden.

Wanneer wij persoonsgegevens van het platform ontvangen om uw bestelling uit te voeren, zijn wij verantwoordelijk voor onze verdere verwerking daarvan.

35. Marktplaats

Wij kunnen producten aanbieden en verkopen via Marktplaats.

Via Marktplaats kunnen wij onder andere uw gebruikersnaam, contactgegevens, aflevergegevens, orderinformatie en correspondentie ontvangen.

Deze gegevens worden gebruikt voor communicatie, orderafhandeling, verzending, retouren, klachten en administratie.

36. Webshop Keurmerk

Voor keurmerk- en reviewactiviteiten maken wij gebruik van Webshop Keurmerk.

Wanneer u na een bestelling wordt uitgenodigd voor een review, kunnen daarvoor noodzakelijke gegevens worden verwerkt.

Wanneer u zelf een openbare review schrijft, kunnen de door u gepubliceerde gegevens voor anderen zichtbaar zijn.

Wij adviseren geen gevoelige persoonsgegevens in een openbare review te plaatsen.

SOCIALE MEDIA

37. Sociale media

Stichting Queer Sanctuary Foundation, StopQueerDeportations en Glow & Be kunnen gebruikmaken van Facebook, Instagram, TikTok en X voor informatievoorziening, campagnes, communicatie, zichtbaarheid, klantencontact en, waar beschikbaar, verkoop.

Wanneer u via een sociaalmediaplatform met ons communiceert, verwerkt het betreffende platform persoonsgegevens volgens de eigen voorwaarden en privacyverklaring.

Facebook en Instagram

Facebook en Instagram zijn diensten van Meta.

Meta kan bij bezoeken, berichten, reacties, aankopen en andere interacties zelfstandig persoonsgegevens verwerken.

TikTok

TikTok kan worden gebruikt voor communicatie, informatie, zichtbaarheid en externe verkoop.

Wanneer u TikTok gebruikt, kan TikTok voor de eigen platformactiviteiten persoonsgegevens verwerken.

X

X, voorheen Twitter, kan worden gebruikt voor informatievoorziening, communicatie en campagnes.

Ook X verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de eigen privacyvoorwaarden wanneer u van het platform gebruikmaakt.

Wij adviseren geen vertrouwelijke hulpverlenings-, asiel-, medische, juridische of andere gevoelige dossierinformatie openbaar via sociale media te delen.

COOKIES, ANALYTICS EN APP-TRACKING

38. Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik en functioneren van onze websites.

Daarmee kunnen bijvoorbeeld bezoekersaantallen, bezochte pagina’s, apparaatcategorieën en algemene gebruikspatronen worden geanalyseerd.

Google Analytics wordt door ons niet gebruikt voor remarketing of het opbouwen van individuele advertentieprofielen.

Wanneer voor onze technische implementatie toestemming noodzakelijk is, wordt Google Analytics pas geactiveerd nadat daarvoor toestemming is verkregen.

39. Noodzakelijke en functionele cookies

Onze websites kunnen noodzakelijke en functionele cookies gebruiken voor onder andere:

beveiliging;
sessiebeheer;
gebruikersaccounts;
winkelmandjes;
inloggen;
taal- of gebruikersvoorkeuren;
en het onthouden van privacykeuzes.

WordPress, WooCommerce, Ultimate Member en andere noodzakelijke componenten kunnen dergelijke cookies gebruiken.

40. Privacy en tracking in de mobiele app

Voor de mobiele app geldt eveneens het beginsel van dataminimalisatie.

Wij streven ernaar alleen technische informatie te verwerken die noodzakelijk is om de app veilig en correct te laten functioneren.

De app wordt door ons niet gebruikt om zonder noodzaak:

gebruikers permanent te volgen;
nauwkeurige locatiegeschiedenis op te bouwen;
contactenlijsten uit een apparaat te verzamelen;
bestanden, foto’s of andere apparaatinhoud uit te lezen zonder dat dit voor een gekozen functionaliteit noodzakelijk is;
advertentieprofielen samen te stellen;
of persoonsgegevens aan derden te verkopen.

Wanneer een specifieke functionaliteit toegang vereist tot bijvoorbeeld de camera, bestanden, notificaties of een andere functie van het apparaat, wordt die toegang uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor deze wordt gevraagd.

Waar het mobiele besturingssysteem daarvoor toestemming vereist, kan de gebruiker die toestemming zelf verlenen of weigeren.

Het weigeren van een niet-essentiële toestemming behoort geen gevolgen te hebben voor functionaliteiten waarvoor die toestemming niet noodzakelijk is.

41. Geen advertentie- en trackingcookies

Wij gebruiken op onze eigen websites en in onze eigen app geen advertentie- of trackingtechnologie met als doel gebruikers over verschillende websites of apps te volgen voor gepersonaliseerde advertenties.

Dit betekent dat onder andere Meta Pixel, TikTok Pixel en X-advertentietracking niet actief behoren te zijn, tenzij wij dit beleid aanpassen en waar noodzakelijk vooraf toestemming vragen.

42. Externe content

Wanneer wij externe video’s, sociale-mediafeeds, kaarten of andere externe content insluiten, kan de externe aanbieder technische gegevens verwerken.

Wanneer daarvoor toestemming vereist is, behoort dergelijke externe content pas na toestemming te worden geladen.

Dit kan eveneens van toepassing zijn wanneer externe webinhoud via de mobiele app wordt weergegeven.

INTERNATIONALE GEGEVENSVERWERKING

43. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Hoewel wij waar mogelijk gebruikmaken van Europese opslag en infrastructuur, kunnen bepaalde internationale dienstverleners persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer persoonsgegevens naar een land buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, zorgen wij waar noodzakelijk voor een passende grondslag voor internationale gegevensdoorgifte.

Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
het EU-US Data Privacy Framework waar dit geldig en toepasselijk is;
Standard Contractual Clauses;
of andere door de AVG toegestane waarborgen.

DELEN, KOPPELINGEN EN BEVEILIGING

44. Ontvangers van persoonsgegevens

Afhankelijk van de gebruikte dienst kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door of verstrekt aan onder andere:

XeniX, Google Cloud, Microsoft OneDrive, CiviCRM, eSignatures.com, LiveAgent, SMTP2GO, Spryng, WinCom, KPN, Odido, e-Boekhouden.nl, ING Bank Nederland, PAY.nl, Klarna, MyParcel, PostNL, DHL, DPD, Webshop Keurmerk, GoFundMe en de door ons gebruikte externe verkoop- en sociale-mediaplatforms.

Daarnaast kunnen gegevens waar noodzakelijk worden verstrekt aan accountants, administrateurs, juridische adviseurs, verzekeraars, toezichthouders, belastingautoriteiten, rechtbanken, politie of andere bevoegde instanties.

45. Gegevenskoppelingen en dataminimalisatie

Voor bepaalde digitale processen maken wij gebruik van technische koppelingen tussen onze systemen.

Daaronder vallen in ieder geval:

de koppeling tussen CiviCRM en eSignatures.com;
de koppeling tussen onze website en de mobiele app Queer Sanctuary Foundation;
en andere technische koppelingen die noodzakelijk kunnen zijn voor bijvoorbeeld betalingen, communicatie, administratie of dienstverlening.

Het bestaan van een technische koppeling betekent niet dat alle gegevens uit het ene systeem automatisch beschikbaar worden gesteld aan het andere systeem.

Wij streven ernaar koppelingen zo in te richten dat alleen gegevens worden uitgewisseld die noodzakelijk zijn voor de betreffende functionaliteit of handeling.

Waar mogelijk vermijden wij:

het dupliceren van volledige databases;
het automatisch delen van niet-relevante profielgegevens;
het doorgeven van gevoelige dossiergegevens aan diensten die deze niet nodig hebben;
en het koppelen van gegevens voor doeleinden die niet verenigbaar zijn met het oorspronkelijke doel.

Dit uitgangspunt geldt in het bijzonder voor de mobiele app en voor koppelingen met systemen die worden gebruikt voor gevoelige dossiers.

46. Verwerkers

Wanneer een externe organisatie persoonsgegevens uitsluitend namens en volgens onze instructies verwerkt, treedt deze partij in beginsel op als verwerker.

Waar wettelijk vereist sluiten wij daarvoor een verwerkersovereenkomst.

Niet iedere genoemde externe partij is een verwerker. Banken, betaaldienstverleners, telecomproviders, vervoerders, crowdfundingplatforms en sociale-mediaplatforms kunnen voor bepaalde eigen verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

47. Politie, justitie en overheidsinstanties

Wij verstrekken persoonsgegevens niet zonder geldige juridische grondslag aan overheidsinstanties.

Wanneer wij een rechtsgeldig verzoek ontvangen, beoordelen wij voor zover wettelijk toegestaan of het verzoek rechtsgeldig, noodzakelijk, proportioneel en voldoende specifiek is.

Vanwege de gevoelige aard van bepaalde dossiers van Queer Sanctuary Foundation en StopQueerDeportations betrachten wij hierbij bijzondere zorgvuldigheid.

48. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.

Daaronder kunnen onder andere vallen:

versleutelde HTTPS/TLS-verbindingen;
toegangsbeperkingen;
sterke wachtwoorden;
multifactor-authenticatie;
rolgebaseerde toegang;
beveiligingsupdates;
logging;
beveiligde back-ups;
netwerkbeveiliging;
beveiligde API-koppelingen;
beperking van toegangstokens en API-sleutels;
en procedures voor beveiligingsincidenten.

Voor gevoelige dossiers streven wij naar toegang op basis van need-to-know.

Bij technische koppelingen wordt waar mogelijk voorkomen dat toegang tot één systeem automatisch onbeperkte toegang tot andere systemen geeft.

49. Datalekken

Wij beoordelen beveiligingsincidenten overeenkomstig de AVG.

Wanneer een datalek waarschijnlijk een risico oplevert voor de rechten en vrijheden van personen, melden wij dit waar wettelijk verplicht aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wanneer sprake is van een waarschijnlijk hoog risico informeren wij ook de betrokken persoon wanneer de AVG dit vereist.

BEWAARTERMIJNEN

50. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of andere geldige reden verdere bewaring noodzakelijk maakt.

Financiële en fiscale gegevens bewaren wij gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn.

Bestelgegevens worden bewaard voor orderafhandeling, administratie, garantie, retouren en eventuele juridische aanspraken.

Nieuwsbriefgegevens worden in beginsel bewaard totdat iemand zich afmeldt.

Accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is en daarna alleen zolang dat noodzakelijk is.

Technische logs worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor beveiliging en technisch onderzoek.

Gegevens over digitale ondertekening kunnen worden bewaard zolang dit noodzakelijk is om de geldigheid, totstandkoming of uitvoering van het betreffende document of de overeenkomst te kunnen aantonen en zolang relevante wettelijke of juridische bewaartermijnen dit vereisen.

51. Hulp- en ondersteuningsdossiers

Voor dossiers van Queer Sanctuary Foundation en StopQueerDeportations geldt geen onbeperkte standaardbewaring.

Wij beoordelen de bewaartermijn aan de hand van onder andere:

het doel van het dossier;
lopende procedures;
de aard van de ondersteuning;
juridische aanspraken;
verantwoordingsverplichtingen;
veiligheidsoverwegingen;
en de gevoeligheid van de persoonsgegevens.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden zij verwijderd of waar passend geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk noodzakelijk is.

PRIVACYRECHTEN

52. Uw rechten

Onder de AVG kunt u, afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden, gebruikmaken van:

het recht op inzage;
het recht op rectificatie;
het recht op verwijdering;
het recht op beperking van verwerking;
het recht op gegevensoverdraagbaarheid;
het recht van bezwaar;
en het recht toestemming in te trekken.

53. Recht op inzage

U heeft het recht ons te vragen of wij persoonsgegevens over u verwerken.

Wanneer dat het geval is, kunt u onder de voorwaarden van de AVG informatie en een kopie van uw persoonsgegevens opvragen.

Daarbij houden wij rekening met de rechten en vrijheden van andere personen.

54. Recht op rectificatie

U heeft het recht om onjuiste persoonsgegevens die wij over u verwerken te laten corrigeren.

Wanneer gegevens onvolledig zijn, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden verzoeken deze aan te vullen.

Een verzoek kan worden ingediend via:

support@queersanctuary.org

55. Recht op verwijdering

Onder bepaalde omstandigheden kunt u ons verzoeken persoonsgegevens te verwijderen.

Dit recht is niet absoluut. Wij kunnen bijvoorbeeld verplicht zijn gegevens te bewaren vanwege fiscale verplichtingen, juridische procedures, ondertekende overeenkomsten of andere wettelijke voorschriften.

56. Recht op beperking

Onder bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

57. Gegevensoverdraagbaarheid

Wanneer persoonsgegevens geautomatiseerd worden verwerkt op basis van toestemming of een overeenkomst kunt u onder bepaalde voorwaarden recht hebben op gegevensoverdraagbaarheid.

58. Recht van bezwaar

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang, kunt u onder de voorwaarden van de AVG bezwaar maken.

Tegen verwerking voor direct marketing kan te allen tijde bezwaar worden gemaakt wanneer dit recht van toepassing is.

59. Toestemming intrekken

Wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming kunt u die toestemming op ieder moment intrekken.

Dit heeft geen terugwerkende kracht op verwerkingen die vóór de intrekking rechtmatig hebben plaatsgevonden.

60. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen in beginsel geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen hebben of iemand op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

Beslissingen over ondersteuning door Queer Sanctuary Foundation of StopQueerDeportations worden niet uitsluitend door een geautomatiseerd systeem genomen wanneer deze aanzienlijke gevolgen voor een persoon kunnen hebben.

61. Een privacyverzoek indienen

Voor alle AVG- en privacyverzoeken:

support@queersanctuary.org

of schriftelijk:

Stichting Queer Sanctuary Foundation
t.a.v. Privacy
Postbus 6191
5960 AD Horst
Nederland

Vermeld bij voorkeur:

Privacyverzoek – AVG

62. Identiteitscontrole

Wij moeten voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

Daarom kunnen wij bij een privacyverzoek redelijke maatregelen nemen om uw identiteit vast te stellen.

Wij vragen daarbij niet meer informatie dan noodzakelijk en vragen niet standaard om een volledige onbeveiligde kopie van een identiteitsbewijs.

63. Reactietermijn

Wij reageren in beginsel binnen één maand op een geldig privacyverzoek.

Bij complexe verzoeken of een groot aantal verzoeken kan deze termijn overeenkomstig de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd. Wanneer hiervan gebruik wordt gemaakt, informeren wij de verzoeker binnen de eerste maand.

Privacyverzoeken zijn in beginsel kosteloos.

64. Klachten

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan kunt u contact opnemen via:

support@queersanctuary.org

U bent niet verplicht uw klacht eerst bij ons in te dienen.

U kunt ook rechtstreeks een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

OVERIGE BEPALINGEN

65. Minderjarigen

Wij verwerken niet bewust meer persoonsgegevens van minderjarigen dan noodzakelijk.

Wanneer toestemming nodig is voor een online dienst aan een minderjarige houden wij rekening met de toepasselijke wettelijke leeftijds- en toestemmingsvereisten.

Bij ondersteuning van minderjarigen beoordelen wij afzonderlijk welke verwerking noodzakelijk is, waarbij de veiligheid en belangen van het kind zwaar wegen.

Dit uitgangspunt geldt eveneens wanneer een minderjarige gebruikmaakt van onze mobiele app.

66. Nieuwsbrieven

Voor nieuwsbriefinschrijvingen maken wij gebruik van de WordPress-functionaliteit Newsletter.

Wij kunnen daarbij naam, e-mailadres, inschrijfdatum, inschrijfstatus en noodzakelijke technische informatie verwerken.

Afmelden is op ieder moment mogelijk.

Gegevens die iemand verstrekt voor hulpverlening of een gevoelig dossier worden niet automatisch gebruikt voor commerciële of promotionele nieuwsbrieven.

67. Privacy by design en privacy by default

Wij streven naar toepassing van privacy by design en privacy by default.

Dit betekent onder andere dat wij proberen:

niet meer persoonsgegevens te verzamelen dan noodzakelijk;
toegang tot gevoelige informatie te beperken;
privacyvriendelijke standaardinstellingen te gebruiken;
onnodige gegevenskoppelingen te voorkomen;
API-koppelingen te beperken tot de gegevens die voor hun doel noodzakelijk zijn;
in de mobiele app geen onnodige persoonsgegevens of apparaatdata te verzamelen;
gegevens niet zonder noodzaak tussen app en website te dupliceren;
en bij nieuwe systemen vooraf privacy- en beveiligingsrisico’s te beoordelen.

Wanneer een verwerking waarschijnlijk een hoog privacyrisico oplevert, beoordelen wij of een Data Protection Impact Assessment (DPIA) noodzakelijk is.

Vanwege de mogelijke verwerking van gevoelige persoonsgegevens besteden wij bij nieuwe koppelingen, apps en systemen bijzondere aandacht aan de gevolgen voor personen die zich in een kwetsbare of onveilige situatie bevinden.

68. Externe websites en doorverwijzingen

Onze websites en mobiele app kunnen links en doorverwijzingen naar websites of diensten van derden bevatten.

Wanneer u een externe website of dienst bezoekt, kan de betreffende organisatie zelfstandig persoonsgegevens verwerken. Het privacybeleid van die externe organisatie is dan van toepassing op haar eigen verwerking.

Een hyperlink, externe pagina of doorverwijzing betekent niet automatisch dat wij verantwoordelijk zijn voor de gegevensverwerking op die externe website of dienst.

69. Wijzigingen

Onze organisatie, websites, mobiele app, leveranciers en technische infrastructuur kunnen veranderen.

Wij kunnen dit privacy- en cookiebeleid daarom aanpassen wanneer onze activiteiten, gebruikte systemen, koppelingen, dienstverleners of toepasselijke wet- en regelgeving veranderen.

De meest recente versie wordt op onze websites gepubliceerd.

Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij betrokkenen aanvullend wanneer dit wettelijk noodzakelijk is.

70. Contact

Stichting Queer Sanctuary Foundation
Postbus 6191
5960 AD Horst
Nederland

Telefoon: +31 (0)85 029 0630
E-mail: post@queersanctuary.org

Website: queersanctuary.org
Campagne: stopqueerdeportations.org

Glow & Be

Telefoon: +31 (0)85 048 1053
E-mail: post@glowandbe.shop
Website: glowandbe.shop

Gezamenlijk WhatsApp

+31 (0)85 018 9652

Privacy en AVG

Voor alle vragen over dit privacy- en cookiebeleid en voor het uitoefenen van privacyrechten:

support@queersanctuary.org

Privacy is voor ons meer dan een wettelijke verplichting

Voor Stichting Queer Sanctuary Foundation is privacy niet uitsluitend een administratieve of juridische verplichting.

Mensen moeten erop kunnen vertrouwen dat informatie die zij met ons delen zorgvuldig, vertrouwelijk en respectvol wordt behandeld.

Dat geldt voor klanten van Glow & Be, donateurs, vrijwilligers, bezoekers, supporters, gebruikers van onze mobiele app en andere relaties, maar in het bijzonder voor personen die zich tot Queer Sanctuary Foundation of StopQueerDeportations wenden omdat zij zich in een kwetsbare of onveilige situatie bevinden.

Daarom streven wij naar dataminimalisatie, passende beveiliging, beperkte toegang tot gevoelige informatie en transparantie over de wijze waarop persoonsgegevens worden gebruikt.

Ook bij onze mobiele app en technische koppelingen geldt als uitgangspunt:

wij verzamelen en koppelen geen persoonsgegevens omdat het technisch mogelijk is, maar alleen wanneer dit voor een concrete en gerechtvaardigde functionaliteit noodzakelijk is.

De mobiele app Queer Sanctuary Foundation is daarom niet bedoeld als trackinginstrument. Wij streven ernaar geen onnodige locatiegegevens, apparaatdata of andere persoonsgegevens van appgebruikers te verzamelen.

Wij verkopen persoonsgegevens niet, handelen niet in persoonsgegevens en gebruiken gevoelige persoonsgegevens niet voor advertentieprofilering.

Stichting Queer Sanctuary Foundation
Queer Sanctuary Foundation · StopQueerDeportations · Glow & Be

Algemene Voorwaarden voor Glow & Be – Stichting Queer Sanctuary Foundation

Deze Algemene Voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014.

Deze Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door alle leden van de Stichting Webshop Keurmerk met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 11 – De prijs

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel 15 – Betaling

Artikel 16 – Klachtenregeling

Artikel 17 – Geschillen

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen;

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Stichting Queer Sanctuary Foundation
Queer Sanctuary Foundation, StopQueerDeportations en Glow & Be

Postbus 6191
5960 AD Horst
Nederland

Telefoonnummer: +31 (0)85 –0290630
E-mailadres: support@queersanctuary.org

KvK-nummer: 42150377
RSIN: 869937017
Btw-identificatienummer: NL869937017B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;

e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;

f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

– te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

– tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

– altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.
Webshop Keurmerk zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindig of de webshop door Webshop Keurmerk is geschorst of geroyeerd.
Een geschil wordt door Webshop Keurmerk slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
Uiterlijk twaalf maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij Webshop Keurmerk aanhangig te worden gemaakt.
Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

Artikel 17 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk

Wanneer Stichting Webshop Keurmerk een wijziging zal aanbrengen zullen wij de ondernemer middels de nieuwsbrief op de hoogte stellen en de nieuwste voorwaarden plaatsen op onze website (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Adres Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam